Politika privatnosti – Operateer
Operateer ("mi", "nas", "naš"), sa sedištem na adresi Alekse Dundića 61, Srbija, posvećen je zaštiti privatnosti korisnika naših AI usluga i automatizacionih rešenja. Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, kako ih koristimo, sa kim ih delimo i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.
Korišćenjem naše veb stranice (https://operateer.dev/) ili naših usluga, prihvatate praksu opisanu u ovoj Politici privatnosti.
1. Ko smo mi
Operateer Alekse Dundića 61, Srbija Email: [email protected] Web: https://operateer.dev/
Za sva pitanja u vezi sa privatnošću i ličnim podacima, možete nas kontaktirati na: [email protected]
2. Podaci koje prikupljamo
U okviru pružanja naših usluga, možemo prikupljati sledeće kategorije podataka:
Korisnički unos (User Input) – tekst, poruke i druge informacije koje unosite prilikom korišćenja naših AI agenata i alata.
Konverzacije – istorija razgovora i interakcija sa našim AI sistemima, koja se koristi za unapređenje kvaliteta i tačnosti modela.
Kontakt podaci – ime, email adresa, broj telefona i slične informacije koje nam dostavite prilikom registracije, komunikacije ili korišćenja usluga.
Podaci o plaćanju – informacije neophodne za obradu plaćanja (obrada se vrši preko sertifikovanih trećih strana – mi ne čuvamo brojeve platnih kartica).
Ne prikupljamo podatke posebnih kategorija (osetljive podatke) osim ako ih korisnik svojevoljno unese u komunikaciji sa AI agentom, u kom slučaju savetujemo korisnicima da izbegavaju deljenje osetljivih ličnih podataka.
3. Svrha obrade podataka
Vaše podatke koristimo u sledeće svrhe:
Unapređenje AI modela – analiza konverzacija radi poboljšanja tačnosti, pouzdanosti i kvaliteta odgovora naših AI sistema.
Pružanje usluga – omogućavanje funkcionisanja AI agenata, automatizacije i drugih usluga koje ste zatražili.
Korisnička podrška – odgovaranje na upite, rešavanje problema i pružanje tehničke podrške.
Marketing – slanje informacija o novim funkcionalnostima, ponudama i uslugama (uz mogućnost odjave u svakom trenutku).
Usklađenost sa zakonom (Compliance) – ispunjavanje zakonskih obaveza, uključujući poresko i računovodstveno zakonodavstvo.
4. Automatizovana obrada i AI donošenje odluka
Naše usluge koriste veštačku inteligenciju za automatizovanu obradu korisničkog unosa i generisanje odgovora. Operateer lično ne donosi automatizovane odluke koje imaju pravno ili slično značajno dejstvo po korisnika bez mogućnosti ljudske intervencije.
Napominjemo da naši dobavljači tehnologije (kao što je OpenAI) obavljaju automatizovanu obradu podataka kao deo pružanja svojih usluga (obrada prirodnog jezika, generisanje odgovora), u skladu sa svojim sopstvenim politikama privatnosti.
5. Deljenje podataka sa trećim stranama
Kako bismo pružili naše usluge, sarađujemo sa sledećim pouzdanim trećim stranama, koje mogu imati pristup određenim podacima isključivo u svrhu pružanja svojih usluga nama:
Treća strana Svrha Go High Level CRM, upravljanje korisničkim odnosima i automatizacija OpenAI Obrada prirodnog jezika i generisanje AI odgovora Grok (xAI) Obrada prirodnog jezika i generisanje AI odgovora Twilio Slanje SMS poruka i komunikacija sa korisnicima
Ove treće strane obrađuju podatke u skladu sa svojim sopstvenim politikama privatnosti i ugovorima o obradi podataka. Ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama u marketinške svrhe.
6. Međunarodni prenos podataka
Operateer sam po sebi ne vrši namerni prenos podataka van Srbije. Međutim, imajte u vidu da naši dobavljači usluga (poput OpenAI) mogu obrađivati podatke na serverima van Srbije/EU, uključujući SAD, u skladu sa njihovim sopstvenim merama zaštite podataka (npr. Standardnim ugovornim klauzulama ili sličnim mehanizmima usklađenim sa GDPR).
7. Čuvanje podataka
Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko je vaš nalog aktivan, odnosno dok ne zatražite brisanje. Nakon zahteva za brisanje naloga, vaši lični podaci se trajno brišu iz naših sistema, osim u meri u kojoj smo zakonski obavezni da ih zadržimo (npr. radi poreskih ili računovodstvenih obaveza).
8. Vaša prava
U zavisnosti od vaše jurisdikcije (uključujući prava po GDPR i CCPA), imate pravo da:
Pristupite svojim ličnim podacima koje čuvamo;
Zatražite brisanje naloga i svih povezanih ličnih podataka;
Odjavite se od marketinga u bilo kom trenutku, klikom na link za odjavu u email porukama ili slanjem zahteva na naš kontakt email;
Ispravite netačne podatke;
Uložite prigovor na obradu vaših podataka u određenim okolnostima.
Zahteve možete poslati na: [email protected]
9. Bezbednost podataka
Primenjujemo enkripciju i druge tehničke mere zaštite kako bismo obezbedili vaše podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe. Iako preduzimamo razumne mere zaštite, nijedan sistem prenosa podataka putem interneta nije 100% bezbedan.
10. Kolačići i analitika
Naša veb stranica može koristiti kolačiće (cookies) i slične tehnologije radi poboljšanja korisničkog iskustva i analize saobraćaja. Podešavanja kolačića možete kontrolisati kroz podešavanja vašeg internet pretraživača.
11. Privatnost dece
Naše usluge nisu namenjene licima mlađim od 18 godina, i mi svesno ne prikupljamo podatke od maloletnih lica.
12. Izmene ove Politike
Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku privatnosti. O svim značajnijim izmenama ćemo vas obavestiti putem email-a ili objavom na našem sajtu, sa naznačenim datumom poslednjeg ažuriranja.
13. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom vaših podataka, kontaktirajte nas:
Operateer Alekse Dundića 61, Srbija Email (opšti): [email protected] Web: https://operateer.dev/